Работа с клиентами - розничные продажи
Эта оценка выявляет ключевые компетенции кандидатов в предоставлении сервиса и стимулировании продаж.
-
Тип теста Профессиональные навыки
-
Уровень сложности Средний
-
Количество вопросов 38
-
Время прохождения 40 мин.
-
Язык Русский
Навыки
- Решение проблем
- Внимание к деталям
- Управление взаимоотношениями с клиентами
- Знание продукта
- Общение
- Обслуживание клиентов
- Мастерство продаж
- Адаптивность и гибкость
- Отзывы и улучшения
- Программы лояльности
- Управление данными и аналитика
- Культурная чувствительность
Описание
Работа с клиентами — розничные продажи: ключ к успешному обслуживанию и увеличению прибыли
Эта оценка выявляет ключевые компетенции кандидатов в предоставлении сервиса и стимулировании продаж.
Ключевые навыки, проверяемые в оценке
- Обслуживание клиентов: умение предоставлять качественный сервис и устанавливать долгосрочные отношения.
- Эмпатия: способность понимать и реагировать на потребности клиентов.
- Решение проблем: умение эффективно решать проблемы клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса.
- Мастерство продаж: навыки убеждения, знания продукции и завершения сделок.
Почему важна эта оценка?
Эффективное обслуживание клиентов и стимулирование продаж критически важны для успеха в розничной торговле.
Преимущества оценки для работодателей
- Подбор квалифицированных сотрудников: оценка помогает найти кандидатов с необходимыми навыками обслуживания клиентов.
- Повышение лояльности клиентов: специалисты с высокими показателями сервиса повышают доверие и приверженность клиентов.
- Рост доходов компании: сотрудники с хорошими навыками продаж способствуют увеличению объёма продаж.
- Снижение текучести кадров: выявление и закрепление сотрудников с высоким уровнем мастерства уменьшает потребность в частом подборе новых работников.
Для кого подходит
- Менеджер по работе с клиентами
- Кассир
- Представитель по работе с клиентами
- Торговый представитель
- Специалист по поддержке клиентов
- Продавец-консультант
- Сотрудник отдела розничных продаж
- Посол бренда
- Агент по обслуживанию клиентов электронной коммерции
- Мерчендайзер
- Ассистент магазина
- Руководитель группы розничной торговли
Описание навыков
Развивайте сотрудников и обучайте их тем навыкам, которые действительно нужны бизнесу.
-
Решение проблем
Обслуживание клиентов сосредоточено на решении проблем клиентов в конечном итоге. Проверяется, как кандидат понимает конфликт интересов в данной ситуации и принимает меры, не прибегая к деструктивному поведению.
-
Внимание к деталям
Этот навык оценивает способность кандидата сосредотачиваться на деталях и выявлять закономерности или тенденции, которые могут быть упущены другими. Важно обладать этим навыком в рамках оценки, так как он демонстрирует способность кандидата замечать важные детали, которые могут повлиять на их анализ.
-
Управление взаимоотношениями с клиентами
Построение прочных отношений с клиентами - важнейшее условие поддержания стабильного потока доходов. Территориальный менеджер должен уметь эффективно общаться с клиентами, выявлять их потребности и оказывать им необходимую поддержку. Оценка этого навыка важна для того, чтобы убедиться, что кандидат может эффективно управлять отношениями с клиентами и обеспечивать их удовлетворенность.
-
Знание продукта
Этот поднавык оценивает понимание кандидатом продуктов FMCG, их особенностей, преимуществ и сравнений с конкурентами. Оценка этого навыка очень важна, так как он помогает кандидату донести ценностное предложение продукта, ответить на вопросы клиентов и устранить возражения
-
Общение
Эффективные коммуникативные навыки необходимы для работы с поставщиками, членами команды и другими заинтересованными сторонами в сфере закупок. Кандидаты, умеющие эффективно общаться, могут наладить позитивные отношения с заинтересованными сторонами и обеспечить бесперебойное протекание процессов закупок.
-
Обслуживание клиентов
Измерение навыков обслуживания клиентов, включая отзывчивость, эмпатию и умение решать проблемы. Кандидаты должны демонстрировать клиентоориентированный подход, обеспечивая оперативное и удовлетворительное рассмотрение запросов, проблем и пожеланий клиентов.
-
Мастерство продаж
Мастерство продаж - это поднавык, оценивающий способность кандидата влиять на решения о покупке и завершать продажи. Он оценивает их понимание техник продаж, таких как апселлинг, кросс-продажи или суггестивные продажи, а также их способность эффективно убеждать клиентов. Оценка навыков продаж гарантирует, что кандидаты умеют применять стратегии продаж, подчеркивать преимущества продукта и максимально использовать возможности продаж.
-
Адаптивность и гибкость
-
Отзывы и улучшения
-
Программы лояльности
-
Управление данными и аналитика
-
Культурная чувствительность
Продвинутая платформа для оценки навыков команды, готовой к будущему
Бесплатный доступ Зарегистрируйтесь и получите бесплатный доступ
Достоверность тестирования
Платформа обеспечивает надежный и беспристрастный контроль за проведением тестов, поддерживая профессионализм и высокие стандарты оценки.
-
Нанимайте профессионалов на основе объективной оценки навыков, а не интуиции
-
Сделайте профессиональные навыки команды конкурентным преимуществом своего бизнеса
-
Станьте победителем в борьбе за профессионалов на рынке труда с помощью данных
-
Дайте HR-специалистам продвинутый инструмент, который поможет улучшить процесс найма в компании.
Преимущества платформы
Стандартизированные методы оценки обеспечивают высокое качество и объективность результатов. Благодаря этому вы можете превратить профессиональные навыки своей команды в мощное конкурентное преимущество. В отличие от традиционных методов, наши тесты отличаются не только высокой точностью, но и экономичностью, что позволяет вам эффективно использовать ресурсы и достигать лучших результатов.
-
Обширная библиотека тестов
-
Проведение массового тестирования
-
Тестирование навыков кодирования
-
Многоязычная поддержка
-
Психометрические тесты
-
Гибкость в создании тестов
Часто задаваемые вопросы
-
Сколько стоит доступ на платформу?
Доступ на платформу Able предоставляется бесплатно. Мы стремимся поддержать HR-специалистов и рекрутеров, предоставляя мощный инструмент для объективной оценки и развития кадров, не взимая при этом плату за базовое использование.
-
Как обеспечивается сохранность персональных данных?
Мы придерживаемся строгих стандартов безопасности для защиты персональных данных, включая шифрование данных и использование передовых технологий безопасности.
-
Как осуществляется аутентификация кандидатов и пользователей?
Авторизация кандидатов и пользователей осуществляется при помощи двухфакторной аутентификации для безопасности данных.
-
Есть ли ограничения по месту использования платформы?
Платформа представляет собой облачное решение и доступна для использования в любой точке мира, где есть подключение к интернету.
-
Может ли платформа использоваться партнерами, осуществляющими рекрутинг?
Партнеры, осуществляющие рекрутинг, могут беспрепятственно использовать платформу для улучшения своих процессов подбора персонала. Для этого им всего лишь необходимо зарегистрироваться и получить доступ к вашей компании.
-
Как обеспечивается достоверность прохождения тестов?
Для обеспечения достоверности результатов тестирования мы применяем несколько методов контроля. Во-первых, система отслеживает использование разных устройств кандидатом, что помогает идентифицировать попытки передачи доступа к тесту третьим лицам. Во-вторых, наша платформа контролирует, чтобы тестирование проходило в полноэкранном режиме, а также следит за сменой фокуса экрана во время прохождения теста. Эти меры помогают гарантировать, что тест проходится лично кандидатом без внешней помощи.
-
Как быстро можно увидеть отчет о прохождении теста?
Отчеты о прохождении теста становятся доступными в аккаунте компании сразу после завершения тестирования. Вы можете просматривать подробные результаты в любое удобное время, что позволяет быстро принимать обоснованные решения о дальнейших шагах в процессе подбора или развития персонала.
-
Можно ли брендировать раздел компании и средства коммуникации?
На нашей платформе вы имеете возможность брендировать не только внешний вид вашего раздела компании, но и персонализировать коммуникации с кандидатами, включая электронные письма, а также визуальное оформление процесса прохождения тестов.
-
Может ли несколько сотрудников управлять одним аккаунтом?
На нашей платформе предусмотрена возможность использования нескольких учетных записей в рамках одной компании, что позволяет разным сотрудникам иметь доступ ко всей необходимой информации. Это обеспечивает удобное использование платформы и эффективное распределение обязанностей в процессе подбора и оценки персонала.
-
Можно ли тестировать кандидата на соответствие нескольким навыкам в рамках одной оценки?
Да, наша платформа позволяет в рамках одного тестирования собрать и оценить несколько навыков, которые требуются кандидату. Это позволяет провести комплексный анализ и получить всестороннее представление о потенциале кандидата, экономя при этом время и ресурсы компании.
Начните использовать Able бесплатно
или расскажите нам, что хотите улучшить в своей воронке рекрутинга, чтобы мы могли вам помочь.
