Zendesk
-
Тип теста Навыки работы с программным обеспечением
-
Уровень сложности Средний
-
Количество вопросов 10
-
Время прохождения 10 мин.
-
Язык Русский
Скилы
- Поддержка - Конфигурация
- Поддержка - API
- Поддержка - Тикеты
- Справочный центр - Конфигурация
- Zendesk - базовый
Описание
Для кого подходит
- Специалист по поддержке приложений
- Агент по организации встреч
- Агент поддержки по чату и электронной почте
- Представитель по работе с клиентами
- Менеджер по работе с клиентами
- Специалист по поддержке клиентов
- Защитник прав клиентов
- Агент по обслуживанию клиентов
- Специалист по работе с клиентами
Описание скиллов
Развивайте сотрудников и обучайте их тем навыкам, которые действительно нужны бизнесу.
-
Поддержка - Конфигурация
Поддержка - конфигурация в Zendesk означает процесс установки и настройки функций поддержки платформы Zendesk. Сюда могут входить такие задачи, как настройка каналов поддержки (например, электронной почты, чата или телефона), настройка рабочих процессов и правил поддержки, а также настройка интеграции с другими системами или инструментами.
-
Поддержка - API
Навык Поддержка - API в Zendesk позволяет пользователям программно взаимодействовать с платформой Zendesk, обеспечивая автоматизацию общих задач поддержки клиентов и интеграцию Zendesk с другими бизнес-системами. Этот навык очень важен, поскольку он дает пользователям возможность создавать пользовательские решения, которые оптимизируют работу службы поддержки, повышают эффективность и улучшают общее качество обслуживания клиентов. Используя навык Поддержка - API, организации могут легко соединить Zendesk с существующими инструментами и системами, что приведет к созданию более целостной и единой стратегии поддержки.
-
Поддержка - Тикеты
Тикеты поддержки - важнейший аспект Zendesk, позволяющий организациям эффективно управлять и решать проблемы клиентов. Этот навык включает в себя создание, отслеживание и приоритизацию тикетов на основе запросов или жалоб клиентов. Используя эту функцию, компании могут оптимизировать процесс поддержки клиентов, обеспечивая оперативное и эффективное решение всех вопросов. Тикеты поддержки также служат централизованной платформой для общения между клиентами и агентами службы поддержки, что способствует повышению удовлетворенности и лояльности клиентов. В целом, освоение навыка «Поддержка - билеты» в Zendesk необходимо для обеспечения исключительного обслуживания клиентов и поддержания положительной репутации.
-
Справочный центр - Конфигурация
Справочный центр - Конфигурация в Zendesk относится к процессу установки и настройки функции Справочный центр в платформе Zendesk. Справочный центр - это база знаний для клиентов, которая позволяет пользователям находить ответы на общие вопросы и проблемы. Задачи конфигурации могут включать в себя настройку и организацию содержимого Справочного центра, настройку внешнего вида Справочного центра, а также настройку параметров поиска и навигации.
-
Zendesk - базовый
Zendesk - базовый относится к базовым возможностям и функциональности платформы Zendesk, которая включает инструменты и функции для управления поддержкой клиентов, такие как билеты, чат и телефонная поддержка. Базовые функции Zendesk обычно включены во все тарифные планы Zendesk, и они служат основой для более продвинутых возможностей поддержки.
Продвинутая платформа для оценки навыков команды, готовой к будущему
Бесплатный доступ Зарегистрируйтесь и получите бесплатный доступ
Достоверность тестирования
Платформа обеспечивает надежный и беспристрастный контроль за проведением тестов, поддерживая профессионализм и высокие стандарты оценки.
-
Нанимайте профессионалов на основе объективной оценки навыков, а не интуиции
-
Сделайте профессиональные навыки команды конкурентным преимуществом своего бизнеса
-
Станьте победителем в борьбе за профессионалов на рынке труда с помощью данных
-
Дайте HR-специалистам продвинутый инструмент, который поможет улучшить процесс найма в компании.
Преимущества платформы
Стандартизированные методы оценки обеспечивают высокое качество и объективность результатов. Благодаря этому вы можете превратить профессиональные навыки своей команды в мощное конкурентное преимущество. В отличие от традиционных методов, наши тесты отличаются не только высокой точностью, но и экономичностью, что позволяет вам эффективно использовать ресурсы и достигать лучших результатов.
-
Обширная библиотека тестов
-
Проведение массового тестирования
-
Тестирование навыков кодирования
-
Многоязычная поддержка
-
Психометрические тесты
-
Гибкость в создании тестов
Часто задаваемые вопросы
-
Сколько стоит доступ на платформу?
Доступ на платформу Able предоставляется бесплатно. Мы стремимся поддержать HR-специалистов и рекрутеров, предоставляя мощный инструмент для объективной оценки и развития кадров, не взимая при этом плату за базовое использование.
-
Как обеспечивается сохранность персональных данных?
Мы придерживаемся строгих стандартов безопасности для защиты персональных данных, включая шифрование данных и использование передовых технологий безопасности.
-
Как осуществляется аутентификация кандидатов и пользователей?
Авторизация кандидатов и пользователей осуществляется при помощи двухфакторной аутентификации для безопасности данных.
-
Есть ли ограничения по месту использования платформы?
Платформа представляет собой облачное решение и доступна для использования в любой точке мира, где есть подключение к интернету.
-
Может ли платформа использоваться партнерами, осуществляющими рекрутинг?
Партнеры, осуществляющие рекрутинг, могут беспрепятственно использовать платформу для улучшения своих процессов подбора персонала. Для этого им всего лишь необходимо зарегистрироваться и получить доступ к вашей компании.
-
Как обеспечивается достоверность прохождения тестов?
Для обеспечения достоверности результатов тестирования мы применяем несколько методов контроля. Во-первых, система отслеживает использование разных устройств кандидатом, что помогает идентифицировать попытки передачи доступа к тесту третьим лицам. Во-вторых, наша платформа контролирует, чтобы тестирование проходило в полноэкранном режиме, а также следит за сменой фокуса экрана во время прохождения теста. Эти меры помогают гарантировать, что тест проходится лично кандидатом без внешней помощи.
-
Как быстро можно увидеть отчет о прохождении теста?
Отчеты о прохождении теста становятся доступными в аккаунте компании сразу после завершения тестирования. Вы можете просматривать подробные результаты в любое удобное время, что позволяет быстро принимать обоснованные решения о дальнейших шагах в процессе подбора или развития персонала.
-
Можно ли брендировать раздел компании и средства коммуникации?
На нашей платформе вы имеете возможность брендировать не только внешний вид вашего раздела компании, но и персонализировать коммуникации с кандидатами, включая электронные письма, а также визуальное оформление процесса прохождения тестов.
-
Может ли несколько сотрудников управлять одним аккаунтом?
На нашей платформе предусмотрена возможность использования нескольких учетных записей в рамках одной компании, что позволяет разным сотрудникам иметь доступ ко всей необходимой информации. Это обеспечивает удобное использование платформы и эффективное распределение обязанностей в процессе подбора и оценки персонала.
-
Можно ли тестировать кандидата на соответствие нескольким навыкам в рамках одной оценки?
Да, наша платформа позволяет в рамках одного тестирования собрать и оценить несколько навыков, которые требуются кандидату. Это позволяет провести комплексный анализ и получить всестороннее представление о потенциале кандидата, экономя при этом время и ресурсы компании.
Начните использовать Able бесплатно
или расскажите нам, что хотите улучшить в своей воронке рекрутинга, чтобы мы могли вам помочь.
