Able

Zendesk

ui

Согласно спецификации, эта проверка оценивает способность человека понимать программное обеспечение, предназначенное для улучшения взаимоотношений с клиентами.

  • Тип теста Навыки работы с программным обеспечением

  • Уровень сложности Средний

  • Количество вопросов 10

  • Время прохождения 10 мин.

  • Иконка флага

    Язык Русский

Скилы

  • Поддержка - Конфигурация
  • Поддержка - API
  • Поддержка - Тикеты
  • Справочный центр - Конфигурация
  • Zendesk - базовый

Описание

Продукты Zendesk: Простота настройки и мощные возможности CRM
Продукты Zendesk быстро и легко настраиваются, и большинство функций доступны сразу после установки. Это решение идеально подходит для организаций, которые ищут эффективное управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), обеспечивая удобство и гибкость.

Zendesk предлагает облачную платформу, которая предоставляет все необходимые инструменты для успешного обслуживания клиентов. Будь вы стартапом, или крупной компанией, Zendesk масштабируется в соответствии с вашими требованиями, обеспечивая непрерывное улучшение клиентского сервиса.

Преимущества использования Zendesk:

  1.    Простота настройки — минимальное время на внедрение и запуск.
    
  2.    Масштабируемость — идеально подходит для стартапов и крупных компаний.
    
  3.    Облачная платформа — доступность и безопасность данных на ведущей в отрасли платформе.
    
  4.    Комплексное CRM-решение — эффективное управление взаимоотношениями с клиентами на всех уровнях.
    

Zendesk помогает организациям повышать эффективность, улучшать коммуникацию с клиентами и обеспечивать безупречный клиентский сервис.

Для кого подходит

  • Специалист по поддержке приложений
  • Агент по организации встреч
  • Агент поддержки по чату и электронной почте
  • Представитель по работе с клиентами
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Специалист по поддержке клиентов
  • Защитник прав клиентов
  • Агент по обслуживанию клиентов
  • Специалист по работе с клиентами

Описание скиллов

Развивайте сотрудников и обучайте их тем навыкам, которые действительно нужны бизнесу.

Мужчина с листом бумаги и ручкой
  • Поддержка - Конфигурация

    Поддержка - конфигурация в Zendesk означает процесс установки и настройки функций поддержки платформы Zendesk. Сюда могут входить такие задачи, как настройка каналов поддержки (например, электронной почты, чата или телефона), настройка рабочих процессов и правил поддержки, а также настройка интеграции с другими системами или инструментами.

  • Поддержка - API

    Навык Поддержка - API в Zendesk позволяет пользователям программно взаимодействовать с платформой Zendesk, обеспечивая автоматизацию общих задач поддержки клиентов и интеграцию Zendesk с другими бизнес-системами. Этот навык очень важен, поскольку он дает пользователям возможность создавать пользовательские решения, которые оптимизируют работу службы поддержки, повышают эффективность и улучшают общее качество обслуживания клиентов. Используя навык Поддержка - API, организации могут легко соединить Zendesk с существующими инструментами и системами, что приведет к созданию более целостной и единой стратегии поддержки.

  • Поддержка - Тикеты

    Тикеты поддержки - важнейший аспект Zendesk, позволяющий организациям эффективно управлять и решать проблемы клиентов. Этот навык включает в себя создание, отслеживание и приоритизацию тикетов на основе запросов или жалоб клиентов. Используя эту функцию, компании могут оптимизировать процесс поддержки клиентов, обеспечивая оперативное и эффективное решение всех вопросов. Тикеты поддержки также служат централизованной платформой для общения между клиентами и агентами службы поддержки, что способствует повышению удовлетворенности и лояльности клиентов. В целом, освоение навыка «Поддержка - билеты» в Zendesk необходимо для обеспечения исключительного обслуживания клиентов и поддержания положительной репутации.

  • Справочный центр - Конфигурация

    Справочный центр - Конфигурация в Zendesk относится к процессу установки и настройки функции Справочный центр в платформе Zendesk. Справочный центр - это база знаний для клиентов, которая позволяет пользователям находить ответы на общие вопросы и проблемы. Задачи конфигурации могут включать в себя настройку и организацию содержимого Справочного центра, настройку внешнего вида Справочного центра, а также настройку параметров поиска и навигации.

  • Zendesk - базовый

    Zendesk - базовый относится к базовым возможностям и функциональности платформы Zendesk, которая включает инструменты и функции для управления поддержкой клиентов, такие как билеты, чат и телефонная поддержка. Базовые функции Zendesk обычно включены во все тарифные планы Zendesk, и они служат основой для более продвинутых возможностей поддержки.

Продвинутая платформа для оценки навыков команды, готовой к будущему

Бесплатный доступ Зарегистрируйтесь и получите бесплатный доступ Иконка ссылки

Достоверность тестирования

Платформа обеспечивает надежный и беспристрастный контроль за проведением тестов, поддерживая профессионализм и высокие стандарты оценки.

Девушка разглядывает документы
  • Декоративный узор

    Нанимайте профессионалов на основе объективной оценки навыков, а не интуиции

  • Сделайте профессиональные навыки команды конкурентным преимуществом своего бизнеса

  • Станьте победителем в борьбе за профессионалов на рынке труда с помощью данных

  • Дайте HR-специалистам продвинутый инструмент, который поможет улучшить процесс найма в компании.

Мужчина рассматривающий графики

Преимущества платформы

Стандартизированные методы оценки обеспечивают высокое качество и объективность результатов. Благодаря этому вы можете превратить профессиональные навыки своей команды в мощное конкурентное преимущество. В отличие от традиционных методов, наши тесты отличаются не только высокой точностью, но и экономичностью, что позволяет вам эффективно использовать ресурсы и достигать лучших результатов.

  • Иконка папки

    Обширная библиотека тестов

  • Иконка графика

    Проведение массового тестирования

  • Иконка обмена

    Тестирование навыков кодирования

  • Иконка чата

    Многоязычная поддержка

  • Иконка пользователей

    Психометрические тесты

  • Иконка выбора

    Гибкость в создании тестов

Часто задаваемые вопросы

Мужчина с ноутбуком
  • Сколько стоит доступ на платформу?

    Доступ на платформу Able предоставляется бесплатно. Мы стремимся поддержать HR-специалистов и рекрутеров, предоставляя мощный инструмент для объективной оценки и развития кадров, не взимая при этом плату за базовое использование.

  • Как обеспечивается сохранность персональных данных?

    Мы придерживаемся строгих стандартов безопасности для защиты персональных данных, включая шифрование данных и использование передовых технологий безопасности.

  • Как осуществляется аутентификация кандидатов и пользователей?

    Авторизация кандидатов и пользователей осуществляется при помощи двухфакторной аутентификации для безопасности данных.

  • Есть ли ограничения по месту использования платформы?

    Платформа представляет собой облачное решение и доступна для использования в любой точке мира, где есть подключение к интернету.

  • Может ли платформа использоваться партнерами, осуществляющими рекрутинг?

    Партнеры, осуществляющие рекрутинг, могут беспрепятственно использовать платформу для улучшения своих процессов подбора персонала. Для этого им всего лишь необходимо зарегистрироваться и получить доступ к вашей компании.

  • Как обеспечивается достоверность прохождения тестов?

    Для обеспечения достоверности результатов тестирования мы применяем несколько методов контроля. Во-первых, система отслеживает использование разных устройств кандидатом, что помогает идентифицировать попытки передачи доступа к тесту третьим лицам. Во-вторых, наша платформа контролирует, чтобы тестирование проходило в полноэкранном режиме, а также следит за сменой фокуса экрана во время прохождения теста. Эти меры помогают гарантировать, что тест проходится лично кандидатом без внешней помощи.

  • Как быстро можно увидеть отчет о прохождении теста?

    Отчеты о прохождении теста становятся доступными в аккаунте компании сразу после завершения тестирования. Вы можете просматривать подробные результаты в любое удобное время, что позволяет быстро принимать обоснованные решения о дальнейших шагах в процессе подбора или развития персонала.

  • Можно ли брендировать раздел компании и средства коммуникации?

    На нашей платформе вы имеете возможность брендировать не только внешний вид вашего раздела компании, но и персонализировать коммуникации с кандидатами, включая электронные письма, а также визуальное оформление процесса прохождения тестов.

  • Может ли несколько сотрудников управлять одним аккаунтом?

    На нашей платформе предусмотрена возможность использования нескольких учетных записей в рамках одной компании, что позволяет разным сотрудникам иметь доступ ко всей необходимой информации. Это обеспечивает удобное использование платформы и эффективное распределение обязанностей в процессе подбора и оценки персонала.

  • Можно ли тестировать кандидата на соответствие нескольким навыкам в рамках одной оценки?

    Да, наша платформа позволяет в рамках одного тестирования собрать и оценить несколько навыков, которые требуются кандидату. Это позволяет провести комплексный анализ и получить всестороннее представление о потенциале кандидата, экономя при этом время и ресурсы компании.

Тест эксперта

Фото эксперта

Mygento eCommerce Solutions

Mygento специализируется на разработке и сопровождении B2B, B2C и D2C проектов в области электронной коммерции. Мы создаём автономные, headless- и composable-решения на основе open source - архитектуры для международных компаний и растущих брендов. Наша команда решает сложные задачи в сфере стратегического развития и повышения операционной эффективности, оказывая услуги в области оптимизации бизнес-процессов, создания систем управления, разработки, тестирования, сопровождения программного обеспечения, и аутсорсинга обеспечивающих бизнес-процессов в электронной торговле.

Начните использовать Able бесплатно

или расскажите нам, что хотите улучшить в своей воронке рекрутинга, чтобы мы могли вам помочь.

Попробовать бесплатно Иконка ссылки
Мужчина и девушка за компьютерами